谁先受理谁负责 北京朝阳区实行热线“首接责任制”

时间:2019-09-11 16:52:38 作者:木卓跨李网 手机订阅 参与评论(0) 【投稿】

首接责任制堵住的,正是各部门推诿、搪塞、拖延的态度。制度实行5个月以来,呼叫中心共受理市民反映问题195534件,同比下降了5.2%,办结率99.07%。“通过首接责任制,市民反映的诉求在第一受理人或单位那里就能得到答复,大大提升了办事效率,我们接到的基层单位投诉率也大大降低。”朝阳区政府热线相关负责人说道。

工作人员记录下叶先生反映的问题,并将该问题转交到了属地奥运村街道办事处。街道办的工作人员马上进行了核实,并与树木所属单位联系,由其上报绿化部门,得到批准后立即修剪树木。每个环节都由奥运村街道办一督到底,从接到热线到问题解决,全程不超过48小时。

央视网消息:今天,交通运输部举行发布会,新闻发言人吴春耕对于记者提出的不久前公布的《交通运输新业态用户资金管理办法(试行)》中对存量用户资金设立了半年的过渡期表示,加强用户资金管理之后不会降低目前的退款效率。

首接责任单位,指的是96105朝阳区政府热线在接到市民来电后,第一次通过电话或系统转办的责任单位。今年6月,《朝阳区政府各类电话首接责任制管理办法》正式实行,要求首接单位或个人负责协调处理区政府热线的转办事件。对来电人提出的问题能答复的要当即答复,自己不清楚的,要记录来电人的联系方式和姓名,待核实清楚问题后及时向来电人说明情况;对于不属于本部门职责范围内的,首接责任人也应及时告知相关责任单位处理,不能推诿、拒绝或拖延处理时间。

经济社会管理当中有一个知名的理论叫钟摆理论。钟摆现象为世人所熟知,一个钟摆,一会儿朝左,一会儿朝右,周而复始,来回摆动。钟摆总是围绕着一个中心在一定范围内有规律的摆动,遂被冠名为钟摆理论。某种程度上讲,这一理论同样适用于短视频平台的运营与管理。

按照诉求按期办结率、及时反馈率、合理诉求解决率、办理情况契合度和人民群众满意度5个指标,朝阳区定期对各街乡、各部门打分。分值计入年度绩效管理考评体系。对来电人敷衍、应付、推诿的,责任单位纪检部门将按照纪检监察工作条例,追究首接责任人责任。

“当5G手机普及使用后,游客在公园里的任何一个角落连接网络,下载一部电影只需要几秒钟。”中国电信福州分公司相关负责人对5G进行了直观的描述。

“林萃桥地铁站北侧行道树的树枝都长到步道上了,应该赶紧修剪!”近日,96105朝阳区政府热线接到了市民叶先生打来的电话。

于淼和田羽生则认为,编剧转型导演并没有什么困难。于淼表示,“现在的电影,工业化流程越来越清晰,剧组也会配项目统筹等专业人员,你要做的就是把剧拍出来”,因此并没有什么困难。田羽生也表示,“当你的剧本被资本认可,同时又让你自己做导演的时候,就证明资方认可你。认可你了,就没有什么困难了。”

目前,朝阳区已形成了“明确责任-监督考核-问题追责”的全流程热线责任管理,多方发力解决热线反映的问题,构建出了一套完整的首接责任制体系,提高热线受理工作质量和效率,更好地服务群众。(记者朱松梅通讯员王成)

全国人大代表,清华大学政治经济学研究中心主任、教授、博士生导师蔡继明做客中国经济网。 经济日报-中国经济网记者 张鹏/摄

抓住“关键少数” 形成“头雁效应”

拍卖品包括20件衣服及5只玩偶,其中有婴儿裙子及相衬的内衣,许多都是丝质及亚麻布织成,有些更是早年的手制布料;例如曾属于女王母亲的粉红色丝质外套和英女王及玛嘉烈公主色彩缤纷的1920年代运动衫等。埃林称以上的物品均具历史价值,期望会引起国际关注。

首次接到热线的政府部门要一帮到底,哪怕不属于自己的工作范畴,也要负责协调相关部门积极解决。朝阳区政府热线推行“明确责任-监督考核-问题追责”的全流程管理,多方发力解决群众反映的问题。“首接责任制”自今年6月实行以来,群众反映问题解决率达99.07%。

“这件事应该由好几个部门负责,但我们街道办是‘首接责任单位’,必须负责到底,协调监督问题圆满解决。”奥运村街道办事处相关负责人说。

为了保证首接责任制顺利实施,朝阳区还推出了考核评价办法和责任追究机制。

“热线受理是一项纷繁复杂的工作,许多问题不是一个街乡或职能科室可以解决的。”朝阳区政府热线相关负责人说,此前多年,各部门之间互相推诿、降低办事效率的现象难以避免。

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CNN说,值得注意的是,阿伯特刚刚被现任总理莫里森任命为土著事务特别代表。

香烟的有害物质会毒害肝细胞,增加患肝癌的风险,酒精会诱发脂肪肝和肝硬化,损害肝脏健康,所以要戒烟戒酒。