中消协深度剖析汽车消费维权五大痛点

时间:2019-09-11 13:59:41 作者:木卓跨李网 手机订阅 参与评论(0) 【投稿】

统计显示,2018年所有汽车相关投诉中,62.7%的商品为家用轿车,其次是汽车零部件,占比26.2%,两者合计占比近九成。2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19283件,相比上一年下降了5.8%。2018年共受理汽车相关消费投诉17773件,受理率为92.17%;有1.77%的消费投诉处于待受理状态,有6.06%的投诉案件由于超出办理或管辖范围、撤回、当事人无法查询、证据不足等原因未受理。

针对汽车消费维权难,中消协呼吁全社会共同树立消费者优先观念,携手推动问题解决。

使用iPS细胞找出药物的临床试验此前已在京都大学和庆应大学启动,分别针对骨骼的疑难病症和听力障碍,此次为国内第三例。

刷牙出血要洗牙吗?什么情况需要洗牙?

打造发展引擎,提升开放水平。该市加大科技创新力度,建设了一批创新平台:博雅生物企业技术中心获批国家企业技术中心,(下转第2版) (上接第1版)江铃底盘获评2018国家技术创新示范企业,崇仁县成为首批省级创新型县(区)。圆满完成江铃轻汽混合所有制改革,全市国有企业资产总额突破千亿元大关。同时,全面参与“一带一路”建设,与俄罗斯彼尔姆边疆区丘索沃伊地区建立友好城市关系,与阿联酋迪拜开展智能模板、知能爬梯、数字经济产业合作,成功开行抚州至德国汉堡中欧体育用品运动服饰班列。

另一方面,呼吁各有关行政部门,关注消费者反映问题,进一步加强汽车消费领域的监督管理,及时查处损害消费者权益突出行为,规范汽车销售和附随服务,加大监督抽查范围和力度,不断提高行政执法效能,提升消费者满意度。

章莹颖案的审理时间定于2019年4月。克里斯滕森的辩护律师此前提出“排除某些血迹检测及DNA验证结果”的动议,主张不把这些“未经证实的结果”作为开庭的审判证据。

去年汽车类消费投诉1.7万件

一方面,呼吁立法机关广泛听取消费者意见,进一步修改、完善产品质量法、汽车三包等规定,提升产品质量担保立法层级,明确违法追究责任到人,强化对消费者的保护,防止经营者逃避自身应尽义务和责任,损害消费者合法权益。

消费者权益保护法第四条规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第二十三条规定:对于机动车,消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

售后服务问题占比达32.2%

央视网消息:美国加州南区联邦地方法院的陪审团日前认定,苹果公司的部分手机侵犯了高通三项专利。而这将使得苹果公司需要向高通支付3100万美元的赔偿。

不过,东吴证券也表示,消费市场当下主力尚在海外,市场空间广阔。

统计显示,汽车销售企业和服务企业是被投诉的主要对象,从经营者的侵权数据来看,消费者在汽车消费中的安全权、公平交易权、求偿权是经营者侵权的高发区,消费者最关心的是安全权。其中安全权占46.5%、公平交易权占26.7%、求偿权占18.9%。

《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》是由行业组织牵头、12家企业参与制定的行业自律性规范。其中涉及乘用车新车交付消费者前的检查规定。

根据消费者权益保护法、《汽车销售管理办法》有关条文规定,经销商销售汽车时,不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。违反有关规定的,由县级以上地方商务主管部门责令改正,并可给予警告或3万元以下罚款。

伴随着中央广播电视总台央视综合频道《等着我》第五季黄金档开播,央视网《等着我》融平台推出了网生伴随节目《等着我在行动》。深挖节目案例,讲述节目背后故事的同时,还邀请到专业人士与大家分享反拐常识和打拐心得。

PDI规则不应限制消费者权利

DC全新超级英雄电影《海王》于11月18日举行了盛况空前的中国首映礼,导演温子仁携主演杰森·莫玛、梅柏·希尔德与中国演员林路迪等明星空降京城,引发“海王”热潮。现场主创们与粉丝亲密互动,与媒体及观众畅聊台前幕后的创作故事。当晚电影还举行了超前片段点映活动,瑰丽神奇的海底世界引人惊叹,35分钟片段全程高能,特效炫目,幽默加码,硬核打戏令人心跳加速,主创团队里中国演员林路迪的参与更是令中国观众对于《海王》有更加强烈的期待。与该片将于12月7日在中国提前北美两周上映,年度收官扛鼎巨制震撼来袭,再掀超级英雄热潮!

中消协有关负责人指出,经营者应当尊重消费者权益,诚信、快捷解决消费纠纷。

“经营者作为维护消费者权益的第一责任人,应当高度重视消费者意见,正视消费者合理诉求,切实履行法定义务和责任,妥善解决消费纠纷。交付产品六个月内发现瑕疵的,经营者还负有举证责任。”中消协有关负责人强调,拖延推诿、强势霸凌,不仅要受到法律严惩,更会失去消费者信任。

针对4S店收取的PDI新车检查费用,中消协有关负责人认为,PDI规则属于行业自律规范,不应限制消费者权利。

刘向东表示,今年以来,我国加大了逆周期调节力度,实施更加积极的财政政策和稳健的货币政策,同时扩大有效投资和消费,提振消费市场的信心,增强了整体市场预期和经营的有效性,同时为上市公司提质增效提供了保障。在通过释放合理适度的流动性的同时,逐步解除股权质押风险,通过大幅降低各项成本,发挥资本市场的资源优化配置作用,保障上市公司业绩稳定向好。

另据央视新闻消息,今明天长三角铁路部分列车临时停运。铁路部门提醒旅客,停运列车车次及时间等相关信息,请以车站公告为准,若有疑问可致电铁路客服热线021-12306。(中国天气网)

9月18日,邢台市公共服务企业共产党员志愿服务队队员在邢台天一城社区检修供电设备。

针对西安奔驰车漏油事件,中消协有关负责人指出,汽车产品合格交付,是经营者的应尽义务。

日喀则至济南航线在西安经停,航班号为MU9901,每周四、周日各飞行一班。这是继日喀则-成都、日喀则-西安-上海两条航线后,西藏第二大城市日喀则开通的第三条航线,进一步丰富了西藏地区的航线网络,提升了日喀则内通外联水平。(记者李键)

除了爱情、友情,亲情在剧中占比不多,却是点睛之笔,分外亮眼。尤其是招摇眼睁睁看着“姥爷”为救自己牺牲的雨中哭戏,白鹿用扎实地演技功底,把观众带入了情境中去,撕心裂肺的名场面实在让人心疼。谈及这场戏,白鹿说:“第一次雨戏,雨打在脸上,打得耳朵疼,拍完之后,脖子长疱疹。”即便“又痛又痒”,但她也没有请假,坚忍不拔的心性与敬业的精神得到了同组演员的高度认可。可以说,创作者的精耕细作,铸就了这一开年大戏的匠心与品质。

奈雪的茶为了呈现出最好的茶饮,精选国内外的优质原叶茶底,选用进口芝士+纯鲜奶+淡奶油,特点,轻薄清爽,顺滑,有浓郁的奶味香。招牌产品“霸气橙子”是一款零差评产品,用了整整两只橙子还加入了一片黄柠檬和一片香水柠檬进行提香,清新茉莉毛尖茶底里,满杯维C溢出来。奈雪的霸气芝士草莓,首创芝士奶盖鲜果茶,将奈雪独创的清爽奶盖与鲜果茶的结合。奈雪每月都有新品跟大家见面,女生节专属饮品“霸气冰淇淋桑葚”精选最新鲜的桑葚,果汁饱满。搭配茉莉毛尖,清爽甘醇的茶香与浓郁果香结合,果肉颗粒分明,足以惊艳你的口腔。桑葚独有的魅力,有了冰淇淋的加持更是加分。椰香味的冰淇淋冰爽顺滑,口感的又一双重体验,这是桑葚茶饮最纯正的口味。芝士阿里山初露被形容为“氤氲的时光”,阿里山初露经过足足十道工序,晨摘的初芽,沾染着天刚回暖的露珠,再经过40小时的低温烘焙、杀青、揉捻、初干,热团揉……加了咸香奶盖后,中和了淡淡的涩,清茶的甘、奶香的醇,清透澄亮的蜜绿色,入口5秒的回甘更是让人回味无穷。霸气芝士草莓的原料来自于云南165亩草莓园,全年供应霸气草莓不下架。

据路透社报道,由于高盛和美国银行第四季度业绩超预期,投资者情绪受到提振,华尔街主要股指触及一个月新高。其中,高盛飙升逾9%,为道指提供了推动力;美国银行涨超7%,拉动标普500指数上涨。

中消协有关负责人分析说,下降的原因一方面是受到2018年乘用车销售量下降4.1%的影响,另一方面也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。

交付合格汽车是应尽义务

其实,

随着经济社会持续快速发展,近年来我国汽车保有量保持高速增长态势。据公安部统计,2018年全国汽车保有量达2.4亿辆,同比2017年增长10.51%。我国汽车消费规模保持较高水平。但在汽车消费领域存在着大量投诉。

中消协有关负责人说,有关厂家及其经销商应当对照相关内容,逐一检查落实,保障新车交付的实际质量。对于一些PDI检查流于形式,造成交付车辆存在各种问题的经营者,应加强行业自律予以规范。同时,企业联合制定的PDI规则属于行业自律规范,不应对消费者实体权利作出限制,应根据消费者诉求,结合有关实践争议案例进行修改完善。

以往扮演“全民公敌”式的反派人物,演员在现实中往往也会受到牵连,比如,扮演容嬷嬷的李明启生活中曾被扔臭鸡蛋、录节目被喊“打死她”;《不要和陌生人说话》中扮演家暴男安嘉和的冯远征,被观众追踪到车牌后扎了车胎;《我的前半生》中扮演“地表最强小三”的吴越不堪网友攻击一度关闭微博评论……

“经营者在交易过程中,应对全部收费项目事先向消费者明示,且不得作出不合理限制或者强制交易。但当前汽车销售服务中,存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题,有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费,还不开具发票,引发消费者强烈不满。”中消协有关负责人说,对于这些违法行为,应当依法严厉惩处。

张翰大放绝招 现场演绎“孤行孤狼”绝地求生

中国消费者协会有关负责人指出,当前汽车消费维权难主要表现“消费者辨识难、消费者取证难、消费者鉴定难、消费者协商难、消费者投诉解决难”五大痛点。

陈俊男介绍,因为计分方式改变后没有前例可循,也没有总级分各标作为参考依据,大陆很多顶尖高校今年对台生申请入学的门槛,索性就从前一年的五科总级分顶标,改为四科都要达到顶标,结果是大幅提高了今年的录取标准。

中消协有关负责人说,具体来看,涉及汽车售后问题的投诉主要包括:不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等,其占售后问题比重分别为50.1%、38.3%、5.0%和2.9%。

勇士(1)VS快船(8)

随着汽车保有量增长,售后服务问题占比有所增加,合同问题略有降低,虚假宣传和价格争议问题也有所提升。

2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示,汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年上升至1.9万件左右/年,投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

意见要求,公安部门负责对未取得土地《不动产权证书》和《建设工程规划许可证》销售房屋涉嫌非法集资行为的查处,以及对房地产开发企业、房地产中介机构捏造散布市场政策变化谣言,引起社会恐慌气氛行为的查处。对未取得土地或规划手续就开始违法销售的项目,辖区政府(管委会)、街道办事处(乡镇政府)在日常巡查中发现后应及时报告辖区公安部门,涉嫌刑事违法的由辖区公安部门立案查处,对企业负责人采取强制措施,加大打击力度,从源头上对违规企业进行有效震慑。

实践中,一些经营者向消费者交付不合格车辆,却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任,有违法律规定。

是是非非,自有公论。没有深入调查,就表示王庆军被取保候审“是因为按照法律规定,其被羁押的期限已经届满,公安机关依法必须给王庆军办理取保候审手续”,更让人有云里雾里之感。要知道就连最高检机密红章文件都能被嫌疑人拿出来晒到网上,他们能不知道所谓的“管辖权”问题吗?这个越想越觉得猫腻多多,必须予以澄清。

须加大监督抽查范围力度

中国救援队驻莫期间,全体队员精神饱满,斗志昂扬,举行升国旗仪式,坚定“团结一致,顽强拼搏,为国争光”的信念。此外,救援队还坚持每日召开临时党支部会议,制定内部管理、信息报送等工作制度,落实内部防疫工作,保持救援队营区良好运行秩序;参加联合国灾害评估与协调队每日情况通报会,及时向联合国有关部门提交队伍情况和救援队工作报告;参加莫桑比克政府救灾工作会议,通报工作开展情况。(完)

近年来全国汽车投诉情况和近期发生的奔驰女车主维权事件,凸显了当前汽车消费领域维权难的现状,凸显了信用建设的紧迫性,凸显了构建和谐消费环境的必要性。

涉及汽车合同问题的投诉主要包括:订金纠纷、合同违约、不平等格式条款等,其占合同问题比重分别为32.6%、22.0%和4.9%。

2018年的中央经济工作会议:要构建房地产市场健康发展长效机制;

本次峰会上重点介绍及演示了应用区块链技术改造后的“文版通系统”,演示如何运用区块链技术记录文化资产的确权、确价、确真、确信等信息,通过区块链智能合约技术实现文化资产的信息全节点存储、确保文化资产的流转有序、不可逆,不可篡改。

【建议】1、建立保证金制度。2、完善征信体系。3、推动预付式消费地方立法。当前,预付式消费几乎形成了全行业覆盖形式,而作为一种经营模式,很难归类于某个具体行业,在市场监管、职能划分方面对单个行政主管部门要求过高。因此根据江苏省内消费现状,对预付式消费进行专门地方立法,破解地方监管难题已成为必要。

有记者提问,朝鲜方面是否提出希望美国撤回对朝制裁,特朗普给予了肯定回答,他说:“他们希望完全取消制裁,我们做不到”。

从大数据来看,春运期间,成都机场的国内旅客主要集中在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、拉萨等城市。趁着春节七天长假出游的旅客,更青睐于选择温暖的南方地区,如昆明、三亚、海口、厦门等国内热门城市和泰国、越南、新加坡等东南亚国家。在客源较为集中的热点航线上,航班客座率会达到95%以上,甚至出现“一票难求”的现象,请广大旅客提前做好出行准备。

中新社休斯敦4月9日电 美国海关和边境保护局9日公布的数字显示,3月份超过92000名非法越境者在美国边境被捕。该数字创12年来新高。

工作起来飒范儿十足的职场女性,回到家后的舒适穿搭成了加班的标配。纯棉居家服、露肩蓬蓬裙,都是很好的生活调味剂。

针对当前4S店普遍收取汽车金融服务费的情况,中消协有关负责人认为,汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为。

据中消协有关负责人介绍,汽车消费维权难主要表现在5个方面:经营者巧立名目,消费者辨识难;经营者不提供凭证,消费者取证难;产品质量出现纠纷,消费者鉴定难;经营者推诿扯皮,消费者协商难;维权涉及问题复杂,消费者投诉解决难。

“交付合格产品是经营者的合同义务,三包规定是后合同义务,两者不应混同。”中消协有关负责人强调,如果经营者出售的是不合格产品,消费者可以按照消费者权益保护法第五十四条规定,“依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。”如果经营者存在欺诈行为的,还应承担相应赔偿责任。

浙江省台州市进一步丰富服务形式、拓展服务内涵,努力打造全省“三服务”(服务企业、服务群众、服务基层)的台州样本。4月8日,浙江省台州市天台县红十字会联合该县公安局、流动人口管理局,来到天凤山茶园开展健康培训服务,让茶农掌握基本的应急救援知识,把关爱送到茶农心坎里。

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经营者应快捷解决消费纠纷

4月17日上午,中国消费者协会在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”,聚焦汽车消费维权难,邀请有关法律专家、律师参加,就《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的适用与完善、《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》(以下简称PDI规则)的问题与改进、汽车销售中的金融服务等费用收取、汽车消费者维权难的解决等问题进行了深入讨论。

下一步,王府井地区还将打造全市第一个“无架空线街区”。东华门街道办事处副主任苏玥介绍,王府井周边的15条胡同电力架空线和通信架空线将全部入地,工程预计10月底前完成。新京报记者 李玉坤

中消协有关负责人说,希望汽车行业组织强化行业自律和内部约束,重视和听取消费者意见,及时修改完善汽车行业相关规则,加强服务监督、数据监控、风险管理,消除对消费者权利的不当限制,推动建立行业信用约束机制,将严重侵害消费者权益的经营者列入黑名单,实现有效行业治理。

产品质量法第十二条规定,产品质量应当检验合格,不得以不合格产品冒充合格产品。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第八条规定,生产者应当严格执行出厂检验制度,未经检验合格的家用汽车产品,不得出厂销售。

呼吁建立行业信用约束机制将严重侵权者列入黑名单

2018年DDoS攻击规模普遍增大,DDoS即服务增长迅速

从受理投诉案件处理结果看,有67.8%的投诉经调解后达成协议,为消费者挽回经济损失1.34亿元。在需调解的案件中,1次调解成功率为82.2%,超九成案件可在两次内完成调解,调解方式主要为当面调解和电话调解。

金融服务费杜绝强制交易

从消费者投诉问题分类看,汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%,三类问题占比总和超七成。

随着维权女车主和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议,奔驰车漏油事件即将落下帷幕。但汽车消费维权难问题值得社会公众深入讨论和全面反思。

“中消协将深入研究汽车消费领域的突出问题和消费维权难点,积极参与相关领域的立法立标工作,及时反映消费者诉求,促进完善汽车消费维权法治保障。同时,探索建立汽车消费专业委员会,借助专家、律师力量,提升汽车投诉处理效能;探索建立汽车消费领域信用公示机制,公开披露故意拖延、无理拒绝以及其他严重侵害消费者权益的失信行为,强化企业信用约束,促进品质提升、服务改善。”中消协有关负责人强调,对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为,将综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露、批评、诉讼、信用公示等方式,切实加强对消费者保护,有力遏制经营者不法行为。(记者徐伟)

经山西高速交警一支队八大队调查核实,服务区工作人员被拘留的原因是暴力阻碍人民警察依法执行职务。山西省高速交警一支队八大队微信公众号截图

谈起为何选择刘昊然担任“2019意大利官方旅游形象大使”,意大利驻华大使谢国谊告诉环环,“他是一位积极、阳光、努力的年轻人”。在华工作三年半的时间里,中国的年轻一代给谢国谊留下深刻印象,“他们积极向上,喜欢创新,喜欢走出去,对生活保持着开放的态度。”

《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条规定,经营者提供商品或者服务,不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。

该报道全面调查了台湾地区20个县市18-29岁年轻人关注的议题,并与30-39岁“壮世代”进行比较。《远见》调查结果显示,岛内“90后”最关注的议题为“民生与经济”,“教育”和“食品安全”并列第二。国际局势是“90后”关心的第6位议题,比“80后”高出10个百分点。全球化的影响也反映在他们的境外留学与工作意愿,有41.9%的受访者表示未来几年计划往外走,比“壮世代”高出近一倍,其中日本是首选,中国大陆与美国居次。

针对社会公众普遍关注的奔驰车漏油事件中汽车销售金融服务费的问题,中国消费者协会有关负责人回应称,汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为。

全国人大环境与资源保护委员会原副主任委员、中国环境科学研究院原院长孟伟(正厅级)涉嫌受贿罪一案,经最高人民检察院指定管辖,由徐州市人民检察院向徐州市中级人民法院提起公诉。

《妻子的浪漫旅行》中,买超跟其他来宾一起重看求婚影片,笑说当天真的太紧张,既背不了词,手又抖个不停,但自从经历求婚,之后任何大场面都没再这么慌张过。后来,他在自己生日当天、5月27日跟张嘉倪登记结婚,一方面象征“我爱妻”,一方面也想着:“把我最重要的日子送给你,也是我的一个交待。”连结婚纪念日都有着十足深刻的含义。

新华网上海4月20日电 以“共创美好生活”为主题的第18届上海国际汽车工业展览会(简称“2019上海车展”)16日正式拉开帷幕。作为国内四大车展之一,各大车企的战略发布、新车揭幕和上市已然成为车展重要内容。在这里,我们不仅能捕捉行业发展的前瞻动向,也能一窥各大车企的最新主张。车展媒体日,清源汽车总裁祝刚接受了新华网专访。

从投诉涉及品牌来看,比亚迪位居第一位,第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。根据数据分析,德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜,也从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。此投诉数据为绝对值,因各汽车品牌的销售量和保有量不同,消费者应综合考量。

涉及汽车质量问题的投诉主要包括:产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境等,占全部质量问题的比重分别为27.3%、13.4%和9.2%。

在典型的智能协同场景中,云之家还有一系列创新产品。报表秀秀是新一代移动BI,可8分钟连接ERP,提供智能报表,可随时分享讨论,移动端体验尤为出色,典型客户包括安踏集团、湖南机场等。湖南轻盐集团评价:“云之家作为企业内部沟通的主要工具,报表秀秀为它插上了管理分析的翅膀,大大提高了企业的反应速度和决策能力,产生‘1+1>2’的效果。”

从消费者投诉方式来看,通过电话、互联网络、信函等方式进行投诉的比例分别为52.9%、22.9%和15.3%,三者占比合计超九成。与上年相比,通过互联网渠道投诉占比上升了4.9个百分点,而电话投诉的占比下降了2.1个百分点。