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主题: 好不容易把纸飞机从三楼扔进一楼盒子里,商家却说不算,500元

  • 2019-10-25 11:08:38   【浏览】749

扬子晚报10月8日讯——2019国庆假期期间,镇江市市场监督局“智慧315”维权平台12315消费者投诉举报指挥中心共登记190起消费者投诉、举报和查询,同比增长14.46%。其中咨询120人,同比增长6.19%。63起投诉,同比增长40%;报告7份,同比下降12.5%。

在长假期间收到的63起投诉中,24起涉及商品,占投诉总数的38.10%。服务投诉39起,占投诉总数的61.90%。商品投诉主要涉及服装、鞋帽、珠宝、食品、装饰建材、家用电器等。服务投诉主要涉及餐饮和住宿服务、销售服务、电信服务以及文化、娱乐和体育服务。其中,餐饮和住宿服务最受欢迎,销售服务投诉排名第二。

长假期间,12315消费者投诉受理中心共受理11起餐饮住宿服务投诉。这类投诉主要涉及:消费者在餐馆就餐时,发现商家提供的食品中有异物,食品变质或使用不符合国家强制性规定的包装容器包装食品。企业向消费者收取过高的餐费或不合理的费用。

也有一些消费者对商家在预订或入住酒店时提供的服务不到位、网上预订的酒店以及商家在入住酒店时擅自提价的情况做出回应。

例如,一名无锡游客说,他在西津渡花了154元买了李嫂的锅巴面,商人花了308元买了这两样东西。当与商家联系时,商家的电话没有被接听。另一位消费者反映,三毛宫的鸡叫汤包吃过饭,点了一碗红豆酱。商人用微波炉加热它。吃了一半后,他发现红豆糊装在三聚氰胺碗里。这个碗不能在高温下加热,会产生致癌物质。商人最终还钱了,但是消费者要求商人将来停止这种事情。

据了解,在每个长假期间,镇江消费者协会都会收到消费者对通过互联网预订酒店的投诉,但在酒店被告知没有客房或价格上涨后。镇江消费者协会相关负责人表示,订单是双方的合同,酒店对订单的确认意味着合同成立。任何单方面要求提价或通知没有余地都是违反合同的。酒店的举动明显违反了合同精神和诚信原则。作为提供交易的平台,应该更加公平地处理,切实维护消费者权益。

在对销售服务的投诉中,消费者主要反映以下问题:商家从事促销活动,但不按照承诺的折扣进行结算。如果消费者在购物中心买了两件衣服,商家承诺按照价格较高的那件结账,并以较低的价格赠送衣服。消费者以同样的价格买了两件衣服,但是商家要求60%的折扣。

另一名消费者报告说,一个商业综合体正在从事促销活动。他从三楼把一架纸飞机扔进一楼的一个盒子里,砸了一张500元的超市票。但最后,这位商人拒绝了,说“如果你撞到主人,那不算数。”但是,根据活动的详细规则,上面没有这样的规定。

长假期间,12315指挥中心收到消费者7份报告,其中商品1份,服务6份。消费者主要举报无照餐饮服务企业、不卫生食品和商店卫生环境差。

在收到的120份消费者调查中,39份是商品调查,81份是服务调查。在消费者咨询中,消费者无法理解商家因个人原因要求在实体店换货时的拒绝。

此外,在长假期间,也有许多关于邮政服务的询问,主要是因为消费者抱怨快递公司交货缓慢和不交货。

目前,上述投诉和举报已转交镇江市、区市场监督局和消费者协会(委员会)进行协调。记者邱冰、陈洪生、扬子晚报/牛子记者万灵芸


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